Documentnummer: KW-001 | Versie 2.0 | Vastgesteld: maart 2022 | Laatst geëvalueerd: juli 2026 | ↓ Download PDF
Een overeenkomst tussen CONNECTING en de opdrachtgever komt tot stand door schriftelijke of digitale bevestiging van de offerte of overeenkomst door beide partijen.
De opdrachtgever voldoet het verschuldigde bedrag binnen de overeengekomen betalingstermijn zoals vermeld op de factuur. Indien CONNECTING reis-, verblijf- of overige overeengekomen kosten in rekening brengt, worden deze vooraf opgenomen in de offerte of overeenkomst. Bij niet-tijdige betaling is CONNECTING gerechtigd de wettelijke rente en eventuele wettelijke incassokosten in rekening te brengen.
Alle tarieven worden vermeld in de offerte. Voor opleidingsactiviteiten geldt, indien van toepassing, de btw-vrijstelling op grond van de CRKBO-registratie. Voor overige dienstverlening wordt, indien wettelijk van toepassing, btw in rekening gebracht.
Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Offertes zijn gebaseerd op de informatie die door de opdrachtgever is verstrekt.
Wijzigingen in de opdracht die leiden tot extra werkzaamheden of kosten worden uitsluitend na overleg uitgevoerd en kunnen aanvullend in rekening worden gebracht.
Alle door CONNECTING ontwikkelde of verstrekte trainingsmaterialen, hand-outs, presentaties, modellen, werkvormen en overige documenten blijven eigendom van CONNECTING, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden vermenigvuldigd, openbaar gemaakt of voor commerciële doeleinden worden gebruikt.
Afgesproken planning en leveringstermijnen worden zorgvuldig nagestreefd, maar gelden niet als fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. CONNECTING behoudt zich het recht voor een opleiding, training of andere dienstverlening te verplaatsen of te annuleren indien sprake is van onvoldoende deelnemers, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is. Opdrachtgever wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. In overleg wordt een passende nieuwe datum vastgesteld of, indien dit niet mogelijk is, vindt restitutie plaats van reeds betaalde bedragen voor nog niet geleverde dienstverlening.
Bij annulering door de opdrachtgever gelden de volgende voorwaarden: tot drie maanden vóór aanvang 50%, tussen één en drie maanden vóór aanvang 75%, binnen één maand vóór aanvang 100% van het overeengekomen bedrag. Indien de opdracht in onderling overleg wordt verplaatst, kunnen partijen overeenkomen de annuleringskosten geheel of gedeeltelijk te laten vervallen. Indien opdrachtgever recht heeft op restitutie, zal CONNECTING deze terugbetaling uiterlijk binnen 14 werkdagen na vaststelling van het restitutiebedrag verwerken.
CONNECTING voert opdrachten uit naar beste inzicht, deskundigheid en vakmanschap. CONNECTING is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht. CONNECTING is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
Wanneer de uitvoering van de opdracht wordt vertraagd door omstandigheden die aan de opdrachtgever zijn toe te rekenen, behoudt CONNECTING zich het recht voor de daaruit voortvloeiende kosten in rekening te brengen.
Voor open trainingen of opleidingen kunnen aanvullende deelnamevoorwaarden van toepassing zijn. Deze worden vooraf aan deelnemers bekendgemaakt.
CONNECTING behandelt alle informatie die tijdens de uitvoering van opdrachten wordt verkregen vertrouwelijk. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk en overeenkomstig de AVG. Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijst CONNECTING naar haar Privacyverklaring. Vragen van administratieve aard, organisatorische vragen en vragen met betrekking tot opleidingen of trainingen worden in beginsel beantwoord binnen 2 tot 4 werkdagen.
CONNECTING beschikt over een klachtenregeling en klachtenformulier als onderdeel van haar kwaliteitssysteem. Klachten worden behandeld overeenkomstig de vastgestelde klachtenprocedure.
Op alle overeenkomsten tussen CONNECTING en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Partijen zullen zich inspannen eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet mogelijk blijkt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter.
CONNECTING – Maatschap voor Consult & Training verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van haar dienstverlening. Daarbij handelen de maten overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Afhankelijk van de opdracht verwerken wij uitsluitend de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, waaronder naam, functie, werkgever of opdrachtgever, zakelijk e-mailadres, zakelijk telefoonnummer en gegevens die noodzakelijk zijn voor planning, communicatie, presentielijsten en certificering. Bij individuele trajecten kan gebruik worden gemaakt van privécontactgegevens, uitsluitend voor de uitvoering van het betreffende traject.
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor het beantwoorden van vragen, het uitvoeren van overeenkomsten, het verzorgen van trainingen, opleidingen, supervisie, coaching en teambegeleiding, planning, communicatie en certificering, administratie en facturatie, en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. CONNECTING verkoopt persoonsgegevens niet aan derden.
Binnen trainingen en begeleidingstrajecten kunnen reflectieverslagen en persoonlijke aantekeningen onderdeel uitmaken van het leerproces. Deze informatie wordt vertrouwelijk behandeld en blijft in beginsel tussen de deelnemer en de betrokken trainer, opleider, coach of supervisor.
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld. Administratieve gegevens worden bewaard overeenkomstig de wettelijke fiscale bewaartermijn van zeven jaar.
CONNECTING verstrekt persoonsgegevens in beginsel niet aan derden. Uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is op grond van een wettelijke verplichting, voor de behandeling van een klacht of met toestemming van de betrokkene, kunnen persoonsgegevens worden verstrekt voor zover dit noodzakelijk is.
Betrokkenen hebben het recht op inzage, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van hun persoonsgegevens. Verzoeken kunnen worden gericht aan info@connecting-online.nl.
Vragen over de verwerking van persoonsgegevens kunnen worden gericht aan CONNECTING via info@connecting-online.nl. Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
CONNECTING kan deze privacyverklaring wijzigen indien wet- en regelgeving of de dienstverlening daartoe aanleiding geeft. De meest actuele versie is beschikbaar via de website.
De website van Connecting (connecting-online.nl) maakt gebruik van een minimaal aantal cookies om de website goed te laten functioneren.
Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt.
Wij gebruiken uitsluitend functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het goed functioneren van de website. Deze cookies slaan geen persoonsgegevens op en vereisen geen toestemming.
U kunt cookies uitschakelen via de instellingen van uw browser. Houd er rekening mee dat sommige functionaliteiten van de website dan mogelijk niet goed werken.
↓ Download Klachtenreglement PDF | ↓ Download Klachtenformulier PDF
CONNECTING – Maatschap voor Consult & Training hecht veel waarde aan kwaliteit, open communicatie en een professionele samenwerking met opdrachtgevers en deelnemers. Wij zien een klacht als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren.
De maten van CONNECTING zijn Rinke Boone en Pieter-Jan Paulussen. De klachtenfunctionaris is Hans Fleury. Een klager is iedere deelnemer, opdrachtgever of andere betrokkene die een klacht indient over de dienstverlening van CONNECTING.
Wanneer een deelnemer of opdrachtgever niet tevreden is, verzoeken wij dit eerst bespreekbaar te maken met de betrokken trainer, opleider of begeleider. Veel vragen, onduidelijkheden of misverstanden kunnen in een persoonlijk gesprek worden opgelost.
Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij CONNECTING, Walinxweg 6, 3235 LP Rockanje, via info@connecting-online.nl of telefonisch via 06 24712562. Een klacht bevat ten minste naam en contactgegevens, datum van indiening, een duidelijke omschrijving en eventuele relevante documenten. Een klacht wordt bij voorkeur binnen drie maanden na de gebeurtenis ingediend.
Binnen vijf werkdagen ontvangt de klager een ontvangstbevestiging. De klacht wordt behandeld door de klachtenfunctionaris. Wanneer de aard van de klacht daarom vraagt, kan CONNECTING besluiten een onafhankelijke derde bij de behandeling te betrekken.
CONNECTING streeft ernaar iedere klacht binnen zes weken na ontvangst af te handelen. De uitkomst wordt schriftelijk aan de klager bevestigd. Wanneer een klacht gegrond wordt verklaard, neemt CONNECTING passende maatregelen om herhaling zoveel mogelijk te voorkomen.
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd gedurende minimaal twee jaar.